首页技能鉴定其他技能客房服务员
(判断题)

建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (判断题)

    对饭店常住客人应建立客史档案,以便于及时提供个性化服务。

    答案解析

  • (判断题)

    一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列,逐户积累,抽取方便,随时增减。

    答案解析

  • (单选题)

    饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

    答案解析

  • (单选题)

    产生投诉的原因有();客人对无形的服务不满;饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

    答案解析

  • (判断题)

    房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据,也是住店客人与饭店之间的价格契约。

    答案解析

  • (单选题)

    ()是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    答案解析

  • (单选题)

    针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉,处理方法不正确的选项是()。

    答案解析

  • (单选题)

    饭店客史档案管理工作一般归由()负责承担。

    答案解析

  • (判断题)

    饭店业竞争激烈,饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异,寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异,并将饭店的差异产品定位在客人的心中。

    答案解析

快考试在线搜题