(判断题)
建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
对饭店常住客人应建立客史档案,以便于及时提供个性化服务。
(判断题)
一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列,逐户积累,抽取方便,随时增减。
(单选题)
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
(单选题)
产生投诉的原因有();客人对无形的服务不满;饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
(判断题)
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据,也是住店客人与饭店之间的价格契约。
(单选题)
()是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
(单选题)
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉,处理方法不正确的选项是()。
(单选题)
饭店客史档案管理工作一般归由()负责承担。
(判断题)
饭店业竞争激烈,饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异,寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异,并将饭店的差异产品定位在客人的心中。