A康乐部
B前厅部
C客房部
D销售部
（名词解析）
娱乐项目
答案解析
（多选题）
（）属于娱乐休闲。
客人投诉的心理有（）
（简答题）
客人投诉的正确认识？
对客人投诉的正确认识是什么？
处理客人的投诉有哪些原则？
（单选题）
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
康乐部的首要任务是满足顾客在（）方面的需求。
