A求尊重的心理
B求宣泄的心理
C求补偿的心理
D求公平的心理
（简答题）
处理客人的投诉有哪些原则？
答案解析
客人投诉的正确认识？
对客人投诉的正确认识是什么？
（单选题）
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
康乐部最容易被投诉的问题是（）
（）就是满足客人娱乐、健体、健身需要的综合性营业部门。
饭店康乐经营的市场特征有哪些？
福州的温泉有哪些特点？
康乐部的经营有何特点？
