A向消费者协会等社会团体投诉
B向工商局、旅游局投诉
C直接向饭店投诉
D运用法律诉讼方式起诉饭店
（多选题）
客人投诉的心理有（）
答案解析
（简答题）
客人投诉的正确认识？
对客人投诉的正确认识是什么？
处理客人的投诉有哪些原则？
（填空题）
影响饭店康乐经营管理的三大环境是：政治法律环境、（）和（）
（单选题）
康乐部最容易被投诉的问题是（）
五星级饭店的康乐设施要在四星级的基础上增加（）。
饭店康乐经营的市场特征有哪些？
现代饭店康乐项目设置的主要依据是什么？
