（单选题）
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
A得理不让人
B以理服人，得理让人
C斗嘴吵架
D联系老乡帮忙
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
（单选题）
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
（判断题）
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
（单选题）
客运出租汽车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，在失去理智情况下出手殴打乘客，按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为应扣（）。
（单选题）
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）
（单选题）
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
（单选题）
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
（单选题）
租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
