（填空题）
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
答案解析
全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理
（多选题）
服务质量问题可以分为（）。
（单选题）
市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。
（简答题）
简述市场营销观念的演变过程。
简述铁路运输企业市场营销观念的内容。
新的营销观念认为营销活动（）。
市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。
生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。
