（填空题）
市场营销中大质量观念是将质量分为（）、（）、（）三层次。
答案解析
（多选题）
服务质量问题可以分为（）。
（单选题）
在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。
（判断题）
企业客运部门标准分为工作标准、作业标准和管理标准三类
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
质量成本计量采用（）的方法。
下列各项属于服务质量层面的有（）。
