（多选题）
顾客满意指标，包括（）。
A通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
B产品交货及时率=
C客户保持率=
D客户获得率=
E客户盈利率=
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
（填空题）
追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
（多选题）
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
（多选题）
现代市场营销观念包括着三个关键要素：（）、（）和顾客满意。
（判断题）
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）
（判断题）
现代市场营销的基本精神是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。
（单选题）
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）
（单选题）
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
（单选题）
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
