（单选题）
以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
A客户业务管理
B客户关系管理
C客户抱怨管理
D客户信息管理
正确答案
答案解析
略
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前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
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前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
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以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
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一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）
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对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）
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专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
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客户对专营店售后服务首要关注的是（）
