（多选题）
95599客服中心业务发展的原则为（）。
A兼顾全行统一业务与地方特色业务
B兼顾外部服务与内部支持
C兼顾规模化经营与精细化管理
D兼顾业务创新与风险控制
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
（多选题）
95599客服中心建设的基本原则包括（）。
（多选题）
95599客服中心人力配置原则是（）。
（多选题）
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
（单选题）
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
（多选题）
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
（单选题）
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
（多选题）
针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
（单选题）
95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
