（多选题）
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
A客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。
（多选题）
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
（多选题）
95599客服中心业务发展的原则为（）。
（多选题）
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
（多选题）
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
（多选题）
95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
（单选题）
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
（多选题）
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
（多选题）
95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
