知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。
（简答题）
论述业务流程再造与CRM 。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
（多选题）
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
（判断题）
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
（判断题）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
（单选题）
企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。
（单选题）
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
（简答题）
简述CRM战略的外部环境 。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
