（一）理解客户对服务的要求
可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度
（二）克服客户服务中的障碍
情绪化、懒惰、贫乏的沟通技巧、人员不足
（三）分析客户需求
信息需求、环境需求、情感需求、便利需求
（简答题）
简述接待客户前的准备。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。
（多选题）
接待前的准备工作有（）
（简答题）
简述集体协商前的准备工作。
（单选题）
（）与包装、配送加工规划系统是根据客户订购内容作出货前的准备工作，通常由仓库管理员或生产工作规划人员来使用。
（单选题）
旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）
（单选题）
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
（多选题）
秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
（单选题）
接待工作要做好心理准备（）.
（单选题）
对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
