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(简答题)

客户经理发现零售客户卷烟霉变,应该如何处理?

正确答案

客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理:
(1)若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系,按照质量异议流程进行鉴别处理。
(2)若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放,避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售,销售霉变卷烟是一种违法行为,有损诚信与形象,影响日后生意。最后及时联系专卖人员,有效处理霉变卷烟。
(3)加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中,应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传,做到防微杜渐。

答案解析

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