客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理:
(1)若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系,按照质量异议流程进行鉴别处理。
(2)若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放,避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售,销售霉变卷烟是一种违法行为,有损诚信与形象,影响日后生意。最后及时联系专卖人员,有效处理霉变卷烟。
(3)加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中,应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传,做到防微杜渐。
(简答题)
客户经理发现零售客户卷烟霉变,应该如何处理?
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
2008年初,某公司客户经理小刘由城网客户经理调为农网客户经理,其服务区域内的辖区人口为:6万人,卷烟零售客户为:170户,2007年该片区的卷烟消费结构是:一类卷烟10%、二类卷烟5%、三类卷烟25%、四类卷烟40%、五类卷烟20%;卷烟销量是:1680箱。2008年该公司对该片区下达销售任务要求是:卷烟销售总量比上年增长5%,并且没有五类卷烟供应。 1、针对这些情况,小刘应如何制定2008年该片区的卷烟销售计划。 2、小刘到农村市场拜访零售客户时,正值农村“双抢”时节,小刘应该如何把握农忙时节的消费特点与零售客户进行沟通?
(简答题)
客户经理小赵服务的片区有227个卷烟零售户。小赵在制定本片区零售户拜访计划时,认为应该就是每天10户左右(见下表)。请问客户经理小赵在制定客户拜访计划时有什么不足之处?
(简答题)
如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟,客户经理应如何处理?
(多选题)
客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括()
(简答题)
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟,向客户经理求助应如何处理?
(判断题)
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台(客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。
(多选题)
卷烟品牌导入期服务推广时,一般向客户经理和零售客户进行()的宣讲和培训
(简答题)
如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管?
(单选题)
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于()。