（单选题）
“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
ADCRC专员
B服务顾问
CDCRC经理
D服务经理
E总经理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
（填空题）
客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
（简答题）
请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
（单选题）
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
（单选题）
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
（单选题）
提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
（单选题）
提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。
（单选题）
提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
（多选题）
以下哪些是属于开放式问题（）。
