（填空题）
客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。
（填空题）
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
（判断题）
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
（单选题）
某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
（单选题）
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
（填空题）
（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
（单选题）
关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
（判断题）
一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
（单选题）
（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
