（简答题）
服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？
正确答案
服务业选址的重点是如何将服务更有效地提供给客户，也就是如何更快更及时地提供.所以选址的原则要以此为方向，比如：要离目标客户近，在目标客户集中的区域，客户容易找到的地方等.当然因服务内容及成本以及运作模式不同导向也会发生变化，比如：利用网络的服务就是个特例。制造业的选址的重点在于如何选择一个效能和效率最优的位置及布局.所以以下几点是选择时重点评估的：是否具有供应链优势，是否接近原材料，物流便捷否，是否离客户近，环境保护相关政策制约等。两者共同部分：投资环境、政治、文化、经济、政策、法律、税收等，以及最重要的是地址对投资汇报率的影响。
答案解析
略
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（单选题）
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
（简答题）
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（判断题）
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（判断题）
不同类型的企业，其物流活动的侧重点是不同的。 部资源获取所需要的全部商品和服务的过程。其目的是用最小可能的采购价格获得所需的商品和服务。（）
（简答题）
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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
（单选题）
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（简答题）
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