（单选题）

下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）

A根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度

B分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量

C建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平

D客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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关于倾听技巧，描述错误的是（）。
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