公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

（填空题）

海德的“归因理论”认为，归因可分为两类：一是（）归因，二是个性倾向归因。

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（判断题）

服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。

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（简答题）

旅游企业员工心理健康的标志有哪些？

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（简答题）

论述旅游企业对员工激励的主要措施。

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（简答题）

员工心理健康的标志有哪几类？

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（简答题）

员工的能力差异主要表现在哪几方面？

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（简答题）

试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。

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（简答题）

旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向？

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（判断题）

在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高。

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