（多选题）
按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。
A保留（retention）
B零售（retail）
C推荐人（referrals）
D关联销售（relatedsales）
E抵制（resist）
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
请简述服务利润链的思想。
（多选题）
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
（多选题）
潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。
（单选题）
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
（单选题）
赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
（多选题）
在成熟期企业可以采取的营销策略有（）。
（多选题）
企业产品处于衰退期时可供采取的营销策略有（）
（简答题）
简述企业产品处于导入期时可供采取的营销策略有哪些？
（简答题）
简述企业产品处于衰退期时可供采取的营销策略有哪些？
