（多选题）
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务利润链中包含下面哪些概念？（）
（多选题）
潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。
（单选题）
赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
（多选题）
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
（多选题）
按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。
（简答题）
请简述服务利润链的思想。
（多选题）
关于服务需求，下面哪几个说法是正确的？（）
（单选题）
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
（单选题）
关于利润的分配，应按照规定程序进行分配，下列说法中不正确的是（）
