服务语言是在服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
(1)运用动作的力量
(2)发挥表情的作用
(3)注意说话技巧
(4)讲究说话艺术
(简答题)
什么是服务语言?提高服务语言表达效果的途径。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
“江山美不美,全靠导游一张嘴”,虽然有些片面,但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢?
(简答题)
怎样提高服务技术水平?
(简答题)
什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
(简答题)
什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?
(简答题)
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?
(单选题)
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,不包括()。
(简答题)
简述旅游消费服务的性质。
(简答题)
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
(简答题)
研究导游服务心理的意义。