A知识结构
B偏见
C生活习惯
D表情
（判断题）
楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。
答案解析
（简答题）
与客人语言沟通过程中对仪态的要求？
在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）
酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
（填空题）
酒店意识中的“三轻”是指（）、（）、（）。
（多选题）
制定客房内物品配备标准时，要参照（）的配备。
会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。
（单选题）
参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星级饭店大浴巾的尺寸为（）。
会议过程中的更茶续水不宜过于频繁，动作要轻。
