（简答题）
酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
答案解析
（单选题）
客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。
客房服务员应做到哪三轻？
下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）
倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
客房部在酒店中的地位和作用？
（填空题）
酒店的通信联络系统是指以（）为指挥枢纽，通过呼唤机和对讲机等无线电通信器材而形成的联络网络。
在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。
