（简答题）
酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
正确答案
三轻是指“说话轻、走路轻、操作轻”；五声是指“来有迎声、去有送声、问有答声、客人配合有谢声、打扰客人有歉声”
答案解析
略
相似试题
（填空题）
酒店意识中的“三轻”是指（）、（）、（）。
（单选题）
客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。
（简答题）
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
（简答题）
倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
（简答题）
客房服务员应做到哪三轻？
（简答题）
酒店服务人员的职业形象包括什么？
（简答题）
客房部在酒店中的地位和作用？
（填空题）
做好对VIP客人的（），最能体现酒店的服务水平和礼遇规格。
（单选题）
（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。
