（简答题）
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
答案解析
（判断题）
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。
（多选题）
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
（单选题）
职业道德有助于激发从业人员的（），为企业的发展服务。
酒店个性化服务的内容？
酒店对服务员面部表情的要求？
酒店服务质量的核心是（）
