（多选题）
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
A物质享受
B精神享受
C情感需求
D发展需求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
（判断题）
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
（填空题）
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
（单选题）
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。
（单选题）
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。
（单选题）
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
（填空题）
对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
（单选题）
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
（填空题）
酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
