（多选题）
以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量？（）
A手术成功率
B谦恭的态度
C倾听技巧
D医师的资格证书
E人际关系技巧
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下面哪些方面属于过程质量？（）
（多选题）
以校园招聘为例，对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动？（）
（多选题）
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
（单选题）
下面选项中，不属于服务产品方面的投诉的是（）。
（简答题）
服务结果质量的评价因素主要有哪些？
（单选题）
下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
（单选题）
根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。
（多选题）
评价信息服务质量的优劣一般可以从哪些方面获得（）
（多选题）
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
