（判断题）
公安机关110报警服务台要直接受理群众对手机违法短信息的举报。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
各通信管理局要善用外部监督，根据用户举报和公安机关通报情况，对连续三个月被举报率排名全国前5位，或者被公安机关点名通报的基础电信企业省级公司，视情节严重程度采取（）等措施
（判断题）
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
（填空题）
营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。
（判断题）
电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。
（判断题）
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
（单选题）
服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）
（简答题）
服务礼仪对仪态美的要求是什么？
（判断题）
切换是对服务质量影响最大的一个方面，尤其对起呼困难，但用户一般并不能直接感受到。
（填空题）
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
