（单选题）
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
答案解析
（简答题）
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
（填空题）
评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
以下（）不是客户评价服务质量的标准。
客户评价服务质量的标准有（）
简述客户评价服务质量的标准。
（多选题）
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
