（填空题）
评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
（单选题）
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
（填空题）
服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。
（单选题）
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
（填空题）
营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
（单选题）
以下（）不是客户评价服务质量的标准。
（单选题）
客户评价服务质量的标准有（）
（简答题）
评价服务质量的标准是什么？
（简答题）
简述客户评价服务质量的标准。
