（填空题）
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
（填空题）
评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
（多选题）
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
（单选题）
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
（单选题）
站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。
（单选题）
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
（填空题）
服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。
（填空题）
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
（填空题）
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
