（填空题）
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
（单选题）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
（单选题）
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
（简答题）
《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
（填空题）
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
（填空题）
评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
（判断题）
电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。
（判断题）
无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
（填空题）
IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
