A可感知性
B可靠性
C准确性
D保证性
E反应性
（简答题）
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
答案解析
（单选题）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
以下（）不是客户评价服务质量的标准。
客户评价服务质量的标准有（）
简述客户评价服务质量的标准。
（多选题）
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
（填空题）
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
