A可靠性
B保证性
C技术性
D移情性
（单选题）
以下（）不是客户评价服务质量的标准。
答案解析
客户评价服务质量的标准有（）
（简答题）
简述客户评价服务质量的标准。
（多选题）
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
（填空题）
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
以下哪个不属于关键客户管理做法？（）
