（多选题）
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A可感知性
B可靠性
C反应性
D保证性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
（单选题）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
（填空题）
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
（填空题）
评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
（单选题）
以下（）不是客户评价服务质量的标准。
（单选题）
客户评价服务质量的标准有（）
（简答题）
简述客户评价服务质量的标准。
（单选题）
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
（简答题）
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
