A无形性
B非贮存性
C波动性
D运输性
（填空题）
服务业提供的产品并非只是服务，也可能包含（）产品。
答案解析
（单选题）
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
（多选题）
客户服务工作包含的主要内容有（）
“三重”服务包含的内容不包括（）
装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。
（简答题）
电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？
程控电话服务项目（不包含来电显示）的时限多长时间？
装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
VIP客户服务经理职业守则包含以下（）内容
