不正确。
（1）制度明确规定不准代客户填写凭证或凭条；
（2）违背了《个人存款账户实名制规定》的要求，柜员未核实客户身份证件。
（3）小张以假币充库款，违反现金管理规定。
（4）交叉发放钱箱应认真清点现金无误后方能对外办理业务。
（简答题）
一客户持1万元现金到工行一营业网点，要求开立一个人结算账户，由于客户年老眼花，写字不太方便，就委托经办柜员小张为其填写开立结算账户申请书，储户随即将现金交给了小张，小张向其索要身份证，储户来的匆忙未带，凭记忆将自己的身份证号告诉柜员小张，小张当即为客户办理了开户手续，将存折交于客户。日终清点现金时，发现一张假币，小张未将此假币取出，留在尾箱中上交99999钱箱，次日，99999交叉发放钱箱，小李领取小张的钱箱后，当即为客户办理取款业务一笔1000元，客户发现有一张假币，小李和小张发生争执。小张和小李在业务办理过程中存在哪些违规？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
一客户急冲冲来到某代理网点，向营业员诉说：昨天因上当被骗，本人前来办理了汇款一万元，要求取消昨天办理的汇款，退还现金，营业员要求客户提供汇款收据和本人身份证，该客户说刚刚被骗子骗走了身份证，只有身份证复印件与汇款收据，此一万元是他二年的积蓄，对他非常重要，请求营业员帮他办理，请问网点能否帮他办理退汇？简述理由。
（判断题）
工行办理投保业务的客户，在犹豫期内持保险单、投保单、保险费专用发票和投保人的身份证件，必须到原办理投保业务的营业网点申请解除保险合同，填写变更申请书，并由投保人签字确认。
（多选题）
客户到营业网点办理增加网上银行注册卡业务，应向工行提交（）。
（多选题）
机构客户到交通银行营业网点办理指定存管银行业务，需由机构客户授权代理人持本人有效省份证件、（），签署一式三份《第三方存管客户协议》，填写《证券交易结算资金存管/转账业务申请表》。
（简答题）
某支行客户经理，从某柜员抽屉盗取某企业的印鉴片一张，伙同不法分子伪造印章。2006年6月10日客户经理到营业网点购买了转帐支票，在一天之内，办理了两笔转帐，其中：一笔30万元，另一笔为35万元，金额共计65万元，全部转入伪造假名的个人结算账户之下。当日分3笔提取现金，携款潜逃。3日后，企业通过网上银行对账发现账面存款减少，来工行进行面对面对账时，才发现两张票据印鉴为伪造，造成资金损失65万元。此案件涉及哪些责任人？分析造成此案件的原因？哪些行为已触犯了法律？
（简答题）
一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？
（简答题）
2006年2月21日，某支行营业部由于减员和分流等原因人员紧张，支行就安排经济上有前科的肖某到营业部做票据交换员兼前台记账员，2007年3月11日－25日，肖某利用临时到人民医院上门收款机会，采取收款不入账的办法，挪用人民医院现金28万元。利用人民医院要求代传递银企对账单的机会，私刻工行对帐专用章和客户财务印章制造虚假对帐单，制造了银企对账相符的假象。请指出该行违反了哪些相关规定？
（简答题）
2007年6月9日某客户持企业名称预先核准通知书复印件和投资人身份证件，到某支行要求开立验资账户，开户后交存现金10万元，6月10日由于该客户急需将账户的存款付出5万元，购买转账支票一张将款项划出，当天下午又重新交存5万元，验资完毕该客户在他行开立基本户后，又在该支行开立一般账户，7月31日该公司出纳员到开户银行，将验资户销户，将款项转到一般账户上。此做法是否正确？错在哪里？
（简答题）
5月9日某个人客户上午通过工行跨行支付系统办理汇款一笔，金额1万元，客户称对方急用要求办理加急，5月10日该客户持汇款单第一联来该行查询，称收款人未收到该笔汇款，经办答复汇款已汇出，5月11日该客户再次来行查询，称收款人仍未收到该笔汇款，经查，经办将此汇款误通过小额支付系统发送，使汇款未能实时到账，收款行于5月10日向该行发出了查询，称收款单位账号与户名不符（原因为发报时将收款人名称输错），由于柜员疏忽未及时接收并回复，造成客户资金没有正常入帐，柜员立即用"9440"交易向收款行发出查复说明情况，但客户要求赔偿经济损失。请问造成此笔差错的原因是什么？对收到的跨行支付查询应如何处理？
