A思维心理
B异常思维
C智慧理念
D全部心理
（简答题）
前厅服务氛围的主要特征是什么？具体表现在哪些方面？
答案解析
客人的需求心理主要表现在哪些方面？
前厅服务环境质量主要表现在哪些方面？
前厅部的地位和作用主要表现在哪几个方面？
前厅部在饭店中的地位主要表现在哪几个方面？
何为专业预订组织系统？其推销和竞争优势突出表现在哪些方面？
（单选题）
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。
性格在气质、兴趣、能力的关系中起到（）作用。
前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？
