（单选题）
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A员工应及时处理客户投诉
B处理结果要记录和报告
C对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D应先处理书面投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
建行员工与客户之间不得发生非业务、服务交易事项的资金往来，下面内容中哪些属于以上范畴？（）
（单选题）
建行员工应充分了解并遵守什么法律规定和建行的相关规定，以确保建行不被任何客户利用来从事洗钱或其他违法犯罪活动。（）
（单选题）
网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）
（判断题）
企业客户申请网银普通客户服务需先登录建行网站申请并下载证书后再到签约柜台办理签约。
（单选题）
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
（判断题）
个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。
（多选题）
为尽量避免和正确处理利益冲突，建行员工及业务机构应遵守以下哪些规则？（）
（单选题）
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
（多选题）
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
