（单选题）
网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）
A有效责任投诉
B重大责任投诉
C责任投诉
D非责任投诉
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
（单选题）
（ ）是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
（单选题）
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
（判断题）
现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。
（多选题）
疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
（多选题）
网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。
（单选题）
柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）
（多选题）
一客户在某营业网点ATM上取现，由于密码错误造成ATM吞卡，当日掌管ATM钥匙的柜员目睹了此笔业务全过程，客户以银行员工就在附近且亲眼所见为由要求取回其牡丹卡，该柜员将ATM打开取出卡片后直接交于客户，问此做法是否正确？以下哪些说法正确？（）
（单选题）
（ ）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
