（判断题）
客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
（多选题）
客户服务的基本能力包括（）。
（单选题）
故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。
（多选题）
第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
（单选题）
（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。
（判断题）
公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
（判断题）
客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
（多选题）
物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。
（多选题）
国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。
