（单选题）
甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。
A请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
B向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
甲为其儿子购买了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才回复健康，经鉴定，该品牌奶粉属于劣质品，甲打算为此采取维权行动。下面是甲的一些维权措施，其中属于不合适的措施有（）。
（单选题）
各大品牌中，（）品牌的客户比例超过了70%。
（简答题）
测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
（简答题）
三大品牌的定义中，VIP客户属于哪一类客户？
（填空题）
（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
（简答题）
如何保持并提高品牌忠诚度？
（填空题）
世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：（）
（单选题）
某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
（填空题）
服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有良好的职业素养和（）。
