（单选题）
沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。
A层面
B理念
C思维
D层次
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
（多选题）
消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
（填空题）
（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。
（判断题）
商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
（判断题）
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
（单选题）
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
（判断题）
人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。
（填空题）
一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。
