（多选题）
客户管理的目标包括（）
A提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
B通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
C通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
D提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
（单选题）
建设项目管理中内部控制的效率与效果目标不包括（）
（多选题）
电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。其主要内容包括：（）
（单选题）
行政事业单位建设项目管理的内部控制目标不包括以下方面（）
（单选题）
物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和（）。
（单选题）
针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）
（填空题）
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（多选题）
根据《职业健康安全管理体系要求》（GB/T-28001-2011）4.3.3，组织应建立、实施和保持实现其目标的方案。方案至少应包括（）。
（单选题）
社会治安综合治理责任制主要包括社会治安综合治理领导责任制、目标管理责任制和（）三部分内容。
