（判断题）
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
（判断题）
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
（多选题）
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
（简答题）
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
（多选题）
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
（单选题）
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
（判断题）
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
（单选题）
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
（判断题）
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
