（判断题）
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
A对
B错
正确答案
答案解析
使用第一人称询问客户
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（多选题）
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
（判断题）
与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。
（填空题）
销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
（判断题）
使用赞美接近法时，应注意赞美客户本人。如可以只赞美客户的衣服好看，不应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。
（判断题）
当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。
（填空题）
不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。
（填空题）
营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应（），并委婉告诉客户拒收的原因。
（填空题）
营业厅销售模式转型后，销售环境发生了变化。转型后营业厅全业务销售分为六步：客户识别、接近沟通、（）、产品呈现、（）、促成交易。
（判断题）
信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。
