（1）站立到位。一般情况下发行员在工作岗位上均应站立服务。要求是站立的位置不但可以照看本人负责的服务区域，而且是要站在易于观察消费者、接近消费者的位置上。
（2）善于观察。对于消费者的观察，是出版物发行员在工作中必不可少的事情。要求出版物发行员通过察其意、观其身、听其言、看其行，对消费者进行准确的角色定位，以求把服务做好、做活。
（3）时机适当。只有在消费者需要时再打招呼，不引起消费者反感。
（4）热情周到。
①在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，最好能懂一些方言，学会一种外语（如英语）的简单接待用语。在接待工作中要真正做到四声：即主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声。
②随时整理书架，书台、书柜等，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。
③善于进行口头宣传，推荐、引导消费者选购出版物。
④出版物发行员在与消费者接触时一定要暂时放下手中的工作，面向消费者主动问候“您好”。
⑤接待老年消费者时要注意尊称，说好第一句话“您好”，要更加热情耐心。当消费者多时，首先接待老年人，主动提供帮助，协助选购出版物。
⑥接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
⑦接待残疾消费者时注意服务用语，主动帮助，做到一站式服务。
（简答题）
如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？
（简答题）
五一长假期间，来京旅游的张先生专程到某书店为自己的女儿购买钢琴考级的教材，如果你是该书店的一名员工，应该通过哪些方法了解张先生的身份和需求？
（判断题）
如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
（简答题）
顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
（判断题）
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。
（判断题）
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
（多选题）
以下书店中，国民党官办的书局、书店有（）。
（判断题）
对于小型书店来讲，既可以走专业书店的路子，也可以走综合书店的路子。
（判断题）
“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
