A对
B错
（判断题）
企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。
答案解析
互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
（单选题）
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
（填空题）
对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
（简答题）
感知服务质量包括哪些维度？
交叉销售可以提高客户关系质量。
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
