A1分钟原则
B3分钟原则
C5分钟原则
D10分钟原则
（单选题）
关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）
答案解析
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
（多选题）
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
企业目标制定的最高原则是（）
